BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio)

Es entregar funciones internas, procesos críticos y de cara al cliente, a través de manos expertas

Es la forma en la que las organizaciones trasladan funciones internas y procesos críticos de cara al cliente, a través de manos expertas para garantizar la prestación del servicio y el cumplimiento de indicadores. El objetivo es alcanzar un equilibrio adecuado en relación costo beneficio, que superen por completo los resultados obtenidos de la prestación directa del servicio desde la organización.

La relación entre el proveedor de servicios y el cliente, llevan a diseñar estrategias que permiten generar valor agregado reduciendo costos y simplificando los procesos de las organizaciones.

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Inbound (Llamadas entrantes)

Es la forma en la que los clientes se ponen en contacto, por medio de llamadas a números propios (de cada empresa a la que llaman) o suministrados por Servitel. Se hace direccionando las llamadas a través de un sistema centralizado y distribuido a una cantidad determinada de personas (agentes de contact center).

Outbound (Llamadas salientes)

Consiste en realizar marcaciones telefónicas a cualquier destino, para contactar clientes y obtener o brindar algún tipo de información, producto o servicio.

Chat (Atención a través de mensajería instantánea)

Los clientes se colocan en contacto con la empresa, por medio de mensajes instantáneos en tiempo real. Se direccionan los mensajes a través de un sistema centralizado y distribuido a una cantidad determinada de personas (agentes de contact center).

Administración de correo electrónico (Atención y recepción de correos electrónicos)

Los clientes tienen la posibilidad de ponerse en contacto, por medio de envío de correo electrónico a cuentas de correo propias (de cada empresa a la que contactan) o suministradas por Servitel. Posteriormente los mensajes se direccionan a través de un sistema centralizado y distribuido a una cantidad determinada de personas (agentes de contact center).

Mailing (Envío masivo de correo electrónicos)

Envío masivo de información a los clientes, a través de mensajes de correo electrónico, el envío se puede personalizar en tipos de letra, contenido y/o documentos adjuntos.

SMS (Envío masivo de mensajes de texto)

Envío masivo de información a los clientes con teléfonos móviles que operan en Colombia, a través de mensajes de texto.

Redes Sociales (Interacción en tiempo real a través de redes sociales)

Los clientes de una organización tienen la posibilidad de establecer contacto, haciendo uso de mensajería instantánea en las redes sociales (de cada empresa a la que contactan). Los mensajes instantáneos son direccionados través de un sistema centralizado y distribuido a una cantidad determinada de personas (agentes de Contact Center).

Puestos de trabajo con o sin tecnología (Alquiler de espacios fijos)

Suministro de espacios fijos en calidad de arrendamiento, con opción de estar dotados con mobiliario de oficina, equipos de cómputo e infraestructura telefónica y tecnológica con acceso a Internet.

Puestos de trabajo con o sin personal (Alquiler de espacios fijos)

Suministro de puestos de trabajo dotados con infraestructura telefónica y tecnología, con opción de brindar personal especializado en labores inherentes a Contact center, que opere dichos puestos.

Personal especializado en servicio al cliente en sitio o inhouse (suministro y administración)

Suministro de personal especializado en servicio al cliente y labores inherentes a Contact Center.